Support
Тикеты и обслуживание
Очередь обращений клиентов с приоритетами и SLA. Каждый тикет связан с карточкой клиента, сделкой и базой знаний.
Открытые
12
Просрочен SLA
1
−1Решено за неделю
34
+8Ср. время ответа
1ч 52м
−14мВсе28Мои9Открытые12В работе6Ждут клиента4Решённые6
＋ ФильтрПриоритетКанал
✨Тикет #1042 приближается к breach SLA — AI предлагает canned response «Возврат AI-кредитов» и нашёл 3 похожих тикета. Все обращения клиента видны в Timeline его карточки.
Тикеты
| № | Тема | Клиент | Приоритет | Статус | SLA | Назначен |
|---|---|---|---|---|---|---|
| #1042 | Списались AI-кредиты, но озвучка не сгенерировалась | AGAcme GmbH | Высокий | Просрочен SLA | −2ч 15м | Irina P. |
| #1041 | Не загружается тур в приложении гида (iOS 18) | CTCopenhagen Tours | Высокий | В работе | 1ч 40м | Sergei K. |
| #1039 | Вопрос по тарифу: сколько туров входит в Pro? | NSNordic Sound | Обычный | Открыт | 5ч 20м | не назначен |
| #1037 | Баг: точки маршрута сбиваются при офлайн-режиме | HAHelsinki Audio | Высокий | Ждёт клиента | на паузе | Sergei K. |
| #1034 | Как пригласить второго гида в аккаунт? | OGOslo Guides | Низкий | В работе | 8ч 05м | Irina P. |
| #1031 | Ошибка оплаты при продлении подписки | AGAcme GmbH | Обычный | Открыт | 3ч 12м | не назначен |
| #1028 | Спасибо, всё заработало после переустановки | HAHelsinki Audio | Низкий | Решён | выполнен | Sergei K. |
| #1025 | Запрос на экспорт статистики прослушиваний в CSV | CTCopenhagen Tours | Обычный | Решён | выполнен | Irina P. |